【优质服务】盐城瑞康医院2024年第四季度“服务之星”评选结果揭晓

为进一步提高医院服务质量，强化广大职工的服务意识，改进服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，医院组织开展评选“服务之星”活动。经综合考核及院办会审议，现将2024年度第四季度“服务之星”评选结果公布如下：

袁成艳

医保办 执业医师

工作格言

用心做好每一件事，真诚对待每一位患者。

个人事迹

毕业于南通大学临床医学专业，从事医疗及医保工作近20年，在三甲医院学习一年，曾在市医保中心工作近10年，具有丰富的临床经验，并熟知各项医保政策。一直以“立足医院医保‘小窗口’、服务群众‘大世界’”的理念，服务于广大就诊患者及临床一线的职能科室，解答最新的医保政策。

患者唐先生患“肺腺癌多发转移”，家属便前往亭湖区医保中心办理门诊特殊病、双通道管理及单独支付药品业务，回家后发现门诊特殊病未办理成功。第二天袁成艳及时与亭湖医保中心医疗管理科沟通，为患者申请办理门诊特殊病，让家住阜宁的患者及家属不用来回奔波，在我院就诊时就能享受门殊待遇的便捷，得到患者及家属的一致好评及感谢。

王小敏

门诊部 主管护师

工作格言

用心守护生命，用爱传递温暖。

个人事迹

先后在哈尔滨医科大学与南通大学护理学专业学习，从事临床护理工作二十年，凭借精湛的专业技能与无私的奉献精神，用实际行动诠释了“白衣天使”的崇高使命。

自从事护理工作以来，王小敏始终坚守在临床第一线，用爱心、耐心与细心呵护每一位病患。面对繁重琐碎的工作，她从不抱怨，总是面带微笑，耐心解答患者的疑问，给予他们精神上的鼓励与支持。

门诊患者李女士在独自就诊过程中突然晕倒，王小敏发现后立即上前询问，患者自诉因需空腹抽血早晨没吃早饭，全身无力、心慌，初步判断该患者可能发生了低血糖，护士王小敏立刻去值班室将自己的早餐包子、牛奶、糖果等给予患者。患者进食后，症状很快得到缓解，李女士感到非常温暖，对王小敏进行了感谢。

徐静

健康管理部 主管护师

工作格言

知不足而奋进，望远山而前行。

个人事迹

毕业于淮阴卫校，从事护理工作近14年，曾在盐城市妇幼保健院工作7年，具备扎实的护理专业基础知识。

78岁的陈爷爷来体检时步履蹒跚，行动缓慢。徐静在大厅导检时立马上前搀扶着爷爷，发现老人听力也不好，于是放慢语速，和爷爷交流。得知陈爷爷是自己一个人来体检没有家人陪伴时，徐静全程陪着爷爷到相关科室检查并告知体检相关注意事项，体检结束后受到了爷爷的赞扬和对健康管理中心的肯定。