心有阳光，爱有温度｜门诊部的“温馨服务”温暖医院每个角落！

为提升护理服务质量，改善患者就医体验，我院秉承“温馨服务”理念，打造全面、专业、个性化的专科护理品牌，让医院充满更多“人情味”。

门诊是医院的窗口，患者流量大、流动性强、病种多、突发事件多，良好的沟通协调能力、突发事件应急处理能力是护士的核心技能。一句简单的问候、一个真诚的笑容、一次温暖的拥抱是患者敞开心扉的良方，也是我们倾注真心的期望。

护士长倪腊梅介绍，门诊服务不再局限于小小的导诊台，要真正的做到流动导诊服务，走到患者身边送去温暖。并倡导“四个主动”，即：主动问候、主动询问、主动介绍、主动服务。主动指导患者挂号、指引患者进诊室就诊复诊、陪同独自就医患者测量血压、护送病情突变危重患者到急诊；向患者介绍医院特色、医生专业擅长、专科出诊时间；候诊期间对患者进行健康宣教和心理安抚，指导患者检查、治疗、缴费、取药路径；为患者提供便民服务措施，包括一次性水杯、针线、纸笔、指甲刀、导盲棒、助听器等。

同时，还推出了“四个一”温馨护理服务，即：多问一句，多看一眼，多留一刻，多做一点。在日常工作中，时刻留心前来就医的每一位患者、周围过往群众，遇到迟疑的人多问一问，见到身体状况有异样的人多看一眼，碰到需要帮助的人多留一刻，为身边的人多做一点，把平凡的事做细、做实。

行耕不辍，履践致远

下一步，门诊部将继续深入优质护理服务，以“保证患者安全、提高护理质量、改善护理服务”为原则，激发门诊护理人员的积极性、创造性和团队精神，不断提升优质保障水平和服务质量。