强化医患沟通能力 提升医疗服务品质——盐城瑞康医院开展医患沟通及服务规范专题培训
发布时间：2026-03-21
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为进一步规范医疗服务行为，筑牢医患沟通桥梁，构建和谐医患关系，全面提升医院整体服务质量，3月20日下午，盐城瑞康医院在四号楼多功能会议室组织开展医患沟通及服务规范专题培训。医院全体员工参训，培训由医患沟通办公室主任葛叶军主讲，副院长杨立山出席并作动员讲话。
杨院长强调，医疗质量是医院发展的生命线，医患沟通是优化服务、防范纠纷、赢得信任的关键抓手。随着群众就医需求不断升级，提升沟通能力、强化服务规范，既是满足患者就医体验的现实需要，更是医院提质增效、树立良好口碑的必然要求。全体职工要深刻认识此次培训的重要性，切实把沟通技巧学深悟透、学以致用，将暖心服务融入工作每一个环节。
培训现场，葛叶军主任结合临床实际案例，围绕医患沟通核心原则、SPIKES沟通模型、话术技巧与非语言沟通、特殊场景应对等内容展开细致讲解，通过理论原理、案例剖析、情景模拟等方式，将沟通的理论演绎得更生动易懂。
参训人员严格遵守培训纪律，认真听讲、详实记录，现场学习氛围浓厚。大家纷纷表示，此次培训内容贴合工作实际，针对性和操作性极强，既弥补了沟通知识短板，又明晰了服务规范标准，后续会把所学技能运用到实际工作中，用耐心沟通、规范服务对待每一位患者。
此次专题培训，进一步强化了全院职工的服务意识，夯实了医患沟通专业基础，为持续提升医疗服务质量、构建和谐医患环境奠定了坚实基础。下一步，医院将以此次培训为契机，常态化开展服务能力提升活动，紧盯医疗服务细节，狠抓服务质量管控，用专业医术与暖心服务守护群众健康，不断提升患者满意度和医院品牌影响力。
供稿：悦达瑞康医院 院办
