盐城瑞康医院成功举办人文服务专题培训
发布时间：2025-12-13
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为深入践行“以患者为中心”的服务理念，切实提升全院职工的人文关怀意识与专业服务能力， 12月12日下午，医院组织人文服务专题培训，由副院长吴丽华主讲，全体职工参加学习。
1阐释服务内涵，塑造专业人文形象
培训的核心部分聚焦于医院服务的内涵建设，吴院长分别从仪容仪表、语言规范、人文服务三个维度进行了深入讲解。要求医务人员通过端庄的仪容、亲切的微笑、得体的服饰展现专业形象；通过礼貌用语、清晰表达、适时确认传递语言温度；更重要的是，要秉持"重视人、尊重人、关心人、爱护人"的人文理念，满足患者生理、心理、精神的全方位需求。
2强化沟通技巧，提升医患互动质量
沟通技巧模块是本次培训的亮点之一，详细介绍了标准化沟通模式（CICARE模式），即通过清晰介绍、征得同意、说明操作、及时回应、礼貌离开、建立连接六个步骤，实现与患者的有效沟通。同时，从语言沟通、非语言沟通、倾听技巧、回应技巧等方面进行了实战指导，强调要避免使用专业术语，注重眼神交流与面部表情，保持合适的沟通距离。
3构建长效机制，培育医院服务文化
此次培训的成功举办，标志着盐城瑞康医院在提升医疗服务品质方面迈出了坚实的一步。医院将以此为契机，持续加强人文服务建设，将“尊重、关爱、专业、高效”的服务理念内化于心、外化于行。未来，医院还将通过定期培训、考核激励、文化塑造等措施，构建起人文服务的长效机制，不断提升患者的体验感和满意度 ，打造更有温度的医院服务。
供稿：盐城瑞康医院 院办
